09/02/2026 por Best Center
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A NRF 2026 aconteceu entre os dias 11 e 13 de janeiro, no Jacob K. Javits Convention Center, localizado em Nova York. O evento contou com 40 mil participantes e reuniu os principais líderes do setor varejista.
A NRF Retail’s Big Show é a maior feira de varejo do mundo. Por isso, é sempre muito aguardada pelos varejistas que buscam direcionamento para compreender quais tendências moldarão o futuro do setor.
Em resumo, a NRF 2026 trouxe diversas pautas já abordadas em edições anteriores, mas com uma mensagem muito clara: o foco não está somente na descoberta de novas tecnologias, mas, principalmente, na capacidade de implementar, de forma estratégica, as soluções já disponíveis no mercado.
As discussões foram menos sobre promessas futuras e mais sobre como transformar estratégia em prática e resultado. Os insights apresentados no evento ajudam a entender quais caminhos já se mostram mais consistentes para fortalecer as marcas e suas operações. Confira, a seguir, os seis principais aprendizados que se destacaram ao longo do evento.
Não é de hoje que esse tema é mencionado na NRF Retail’s Big Show. Em 2024, por exemplo, o uso de Inteligência Artificial (IA) já era uma realidade em diversas empresas e indicava que seria ampliado cada vez mais devido aos benefícios que a tecnologia tem a oferecer.
Segundo pesquisa realizada pela Central do Varejo em parceria com a Zucchetti Brasil, atualmente, a IA faz parte da operação de 59% das empresas do setor varejista.
E esse número não se limita às grandes corporações. Afinal, dos 373 profissionais de 21 estados e do Distrito Federal que participaram da pesquisa, 67% atuam em pequenas e médias empresas.
A NRF 2026 evidenciou que a IA passou do estágio de experimentação e se tornou parte importante dos processos operacionais. Para os varejistas, o desafio é conseguir integrá-la ao cotidiano da empresa de forma estratégica e coerente.
A ideia é que ela realize atividades repetitivas que não precisem necessariamente de uma pessoa por trás. Assim, os colaboradores podem focar em demandas em que eles são fundamentais e insubstituíveis, como o relacionamento com o cliente, por exemplo.
Em um conteúdo sobre a NRF de 2023, já adiantamos: os dados não devem ser vistos como novidade, mas sim como obrigatoriedade. Na NRF 2026 isso ficou ainda mais evidente.
Agora, a discussão não é sobre implementar o uso de dados, é sobre garantir a qualidade, consistência e conexão dessas informações com a operação do negócio.
Os dados devem ser íntegros e bem estruturados para poderem orientar decisões mais precisas dentro das empresas. Abaixo, confira algumas vantagens do uso de dados no varejo:
Este assunto também não é novidade no Blog da Best. Temos acompanhado o movimento do varejo ominichannel há alguns anos e notado que ele chegou para trazer grandes vantagens tanto para lojistas quanto para consumidores.
De acordo com a Opnion Box, mais de 75% dos consumidores acham importante ter uma experiência consistente em todos os canais.
O fato é que, no cenário atual, não basta marcar presença nos ambientes físicos e digitais. É essencial que eles estejam conectados e conversem entre si para que o consumidor não enfrente dificuldades ao transitar entre os canais. E isso não é mais um diferencial competitivo e, sim, requisito básico para as empresas.
Entre as discussões feitas na NRF 2026, ficou entendido que as estratégias centradas em serviços deixaram de ser complementos de renda para se tornarem parte essencial do modelo de negócio.
Isso significa que usar os espaços físicos e digitais da marca para promover parceiros é uma boa fonte de faturamento, até mesmo para operações menores com foco em mídia local.
A conexão genuína com o consumidor nunca foi tão valorizada como é hoje. Os painéis da NRF 2026 reforçaram que relevância gera crescimento. Por isso, é fundamental que as marcas tenham uma identidade autêntica para estabelerecem vínculos reais com os clientes e conquistarem espaço na mente deles.
Assim, a fidelização será consequência da construção de um relacionamento duradouro, que faz com que os consumidores se lembrem da marca sempre que necessitarem comprar os produtos ou serviços oferecidos por ela.
As lojas físicas nunca foram deixadas de lado. De acordo com o estudo CX Trends 2025, da Opinion Box, 64% das pessoas ainda compram em lojas físicas.
Entretanto, o recado deixado nas palestras da NRF 2026 é que o varejo físico deve ser visto como um valioso ponto de contato com os consumidores, onde conveniência, atendimento de qualidade e experiências diferenciadas são muito valorizadas.
Portanto, é preciso oferecer mais do que um produto ou serviço para atrair o consumidor até a loja. Alguns exemplos de ações são workshops, espaços para customização, encontros de clientes e ambientes instagramáveis.
A Best Center é a maior incorporadora e administradora de centros de conveniência no Brasil porque entende, na prática, o comportamento do consumidor. Nossos centros de conveniência reúnem, em um só lugar, lojas de produtos e serviços essenciais que facilitam a rotina dos clientes.
Para o consumidor, a maior vantagem é resolver tudo perto de casa ou do trabalho. Já para o lojista, é estar em um espaço pensado para gerar fluxo compartilhado e recorrência de compras.
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Com inteligência de mercado e olhar atento para as transformações do varejo, acompanhamos tendências para fortalecer nossos parceiros com conteúdos que colaboram com a evolução de seus negócios.
Convidamos você a explorar os demais artigos do Blog da Best e se aprofundar em assuntos valiosos para o varejo.
