03/01/2023 por Best Center
5 min
Gerar identificação e conexão com o público é fundamental para o sucesso de um negócio. Mas, para que isso aconteça, é importante conhecer o perfil dos clientes. E não há melhor forma de compreender o que as pessoas esperam de uma empresa do que se colocar no lugar delas. Essa é a principal proposta da buyer persona.
Essa estratégia consiste na representação semifictícia do cliente ideal, baseada em informações reais sobre o comportamento, as necessidades e as características dos consumidores — atuais e potenciais — de uma empresa.
Apesar de não ser uma pessoa real, a buyer persona reúne em um personagem os aspectos identificados em um grupo de pessoas que tendem a se interessar pelo que é oferecido por uma marca.
A ideia é que ela retrate o maior número possível de detalhes sobre os consumidores para que seja possível elaborar estratégias e direcionar esforços coerentes com a audiência.
Esses conceitos caminham muito próximos quando o assunto é observar o comportamento dos consumidores e por esse motivo tendem a ser confundidos. Mas aqui a ideia é simplificar a compreensão do que difere um do outro.
Em resumo, podemos dizer que o público-alvo traz uma visão básica e generalizada sobre as pessoas que se interessam por uma marca, enquanto a buyer persona reúne informações muito mais completas e específicas.
Para você entender melhor, confira esses exemplos:
Buyer persona é um termo muito comum no marketing, mas também tem tudo a ver com vendas. Afinal, é importante lembrar que essas duas áreas devem trabalhar em conjunto para potencializar resultados.
Ao criar uma buyer persona que representa seu público-alvo, o lojista tem a oportunidade de conhecer a fundo seus clientes, entregar uma melhor experiência de compra e aumentar consideravelmente suas vendas.
Agora que você já entendeu essa estratégia e os benefícios que ela traz para as vendas no varejo, é hora de saber como criar uma buyer persona para a sua loja. Confira pontos importantes que devem ser considerados nesse processo:
Existem diferentes maneiras de coletar dados para construir a buyer persona e o ideal é que as pesquisas sejam feitas com quem já é cliente. Algumas opções são:
➜ Pesquisa na loja, por meio de formulários
➜ Pesquisa online, ao fornecer algum conteúdo em troca das informações
➜ Pesquisa por telefone, com ligações após as vendas
➜ Pesquisa nas redes sociais, com uso de enquetes
Lembre-se que os vendedores têm mais contato com os clientes e por isso são fundamentais nessa etapa de coleta de informações.
Cada empresa deve selecionar as perguntas conforme seus objetivos. Mas algumas categorias não podem faltar. Confira quais são elas:
Uma dica importante é sobre a quantidade e qualidade de perguntas. Liste aquelas que realmente fazem sentido para o seu negócio e não elabore um questionário extenso.
Após estar com as informações coletadas em mãos, analise-as e busque encontrar padrões, características, comportamentos, desafios, necessidades, objeções, entre outros pontos que podem auxiliar na elaboração da buyer persona.
Agora é o momento de reunir todas as informações relevantes e montar um perfil completo para sua buyer persona. Trate-a como uma pessoa real, com nome e foto, pois isso facilitará que você se coloque no lugar dela para compreender seu modo de pensar e agir.
Agora que você já tem uma buyer persona definida, é hora de colher os resultados que ela pode proporcionar. Os setores de marketing, atendimento e vendas serão amplamente beneficiados com essas informações.
Compartilhe o documento que traz todo detalhamento sobre a buyer persona com os colaboradores de sua empresa e eles poderão elaborar estratégias muito mais assertivas com base nesses dados.
Ao seguir esses cinco tópicos você dará um importante passo rumo a assertividade e, dessa forma, poderá propor estratégias coerentes e efetivas para fazer mais e melhores vendas. Portanto, já salve esse artigo para colocar tudo em prática o quanto antes.
Compreender o seu cliente é importantíssimo por diferentes motivos que você pôde conferir neste artigo. Mas ainda é possível acrescentar uma outra vantagem dessa prática: saber se a sua loja está no lugar certo para vender mais.
Por meio do geomarketing você tem a possibilidade de compreender o perfil do consumidor de uma determinada região e, ao cruzar essa informação com a buyer persona da sua marca, você saberá se a sua loja está em uma localização adequada.
Quer saber mais sobre esse tema e entender como o geomarketing pode potencializar as vendas da sua loja? Baixe o e-book gratuito sobre o tema.
